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Funcionamento da seção
Nessa seção, você poderá contribuir para melhorar a qualidade do jogo, reportando erros/problemas/bugs que tenha encontrado. Logo que possível, um membro da equipe irá investigar a situação exposta e, se for possível confirmá-la, o erro será reportado à equipe de desenvolvimento para correção.
1) Antes de criar um reporte
- Verifique que a situação ainda não foi reportada por outro jogador. Se já foi, então, por gentileza, não crie outro tópico sobre o mesmo problema, pois tal não irá acelerar a correção/resolução da situação.
- Versão de computador - pedimos que realize os seguintes passos:
- Experimente realizar uma limpeza de cache, cookies e ficheiros temporários do seu navegador.
- Verifique se tem o Adobe Flash Player atualizado: http://get.adobe.com/br/flashplayer/
- Tente acessar o jogo com outros navegadores (i.e Edge, Chrome, Firefox, Opera, ...) e verifique se a situação se mantém
- Verifique a sua conexão de internet e certifique-se que está estável.
- Experimente diminuir a qualidade dos gráficos do jogo para "Baixo", no menu das configurações (ícone de engrenagem no canto inferior direito).
- Se possível, verifique que a situação se mantém usando outro dispositivo e/ou conexão de internet. - Versão móvel - pedimos que realize os seguintes passos:
- Verifique que a sua ligação de internet se encontra estável.
- Se possível, verifique se a situação se mantém usando outra conexão de internet. Muitas vezes, as conexões de dados móveis das operadoras podem ser lentas ou instáveis.
- Limpe a cache e cookies do aplicativo, acedendo ao menu das Configurações do seu dispositivo, procure pelo Gestor de Aplicativos, encontre o aplicativo do Elvenar e proceda à limpeza.
- Experimente desinstalar e voltar a instalar o aplicativo.
2) Ainda ninguém reportou o erro e os passos acima não ajudaram! - Criando um reporte
Nesse caso, por favor, crie um tópico nesta seção a reportar a situação. Para que possamos ajudá-lo(a) mais rapidamente e com maior eficiência, solicitamos que tenha em conta o seguinte:
- Explique a situação de uma forma clara e detalhada. Todas as informações, por mais pequenas que sejam, são relevantes.
- Se possível/aplicável, envie também capturas de ecrã (printscreens) da situação ocorrida.
- Explique os passos que realizou até o erro ocorrer e as soluções que tentou aplicar/realizar até ao momento.
- IMPORTANTE: Assuntos que envolvam a troca de detalhes da conta (por exemplo: pagamentos, recursos desaparecidos na conta, arquimago inativo, ...) não devem ser reportados aqui, mas através do sistema de suporte (acesse através do menu dentro do jogo ou através do link https://support.innogames.com/login/to/game/elvenar/market/br)
- Utilize um título adequado para o seu tópico, que indique o problema que está a reportar, e não um título genérico como "Problema" ou "Erro ao logar"
- Por favor, siga o seguinte modelo na mensagem no seu reporte, de forma a facilitar a análise e encaminhamento da situação à equipe de desenvolvimento:
Código:[B]Versão do jogo:[/B] __ (clique com o botão do lado direito do mouse, dentro do jogo, e cole aqui o texto) [B]Servidor de jogo:[/B] __ [B]Navegador/Versão iOS/Android:[/B] __ [B]Versão do Adobe Flash Player:[/B] __ [B]Sistema operativo:[/B] __ [B]Resolução do ecrã:[/B] __ [B]Nome da conta:[/B] __ [B]Raça:[/B] __ (Humanos ou Elfos) [B]Frequência do erro:[/B] __/5 (1/5 = aconteceu uma vez; 2/5 = acontece de forma aparentemente aleatória; 3/5 = acontece ocasionalmente; 4/5 = acontece com frequência, mas não sempre; 5/5 = acontece sempre) [B]Nome da missão:[/B] __ (se aplicável) [B]Situação que está a ocorrer:[/B] __ __ [B]Situação que seria expectável/normal:[/B] __ __ [B]Passos necessários para que o erro ocorra[/B]: [B]1.[/B] __ [B]2.[/B] __ [B]3.[/B] __ [B]4.[/B] __ [B]5.[/B] __ Se souber. Pode adicionar mais passos se necessário. Inclua apenas uma ação em cada passo. [B]Capturas de ecrã da situação:[/B] (adicione tantas quantas ache necessário)
3) Já criei o meu reporte, e agora?
Um membro da equipe de suporte irá analisar a situação que reportou e irá retornar com a maior brevidade possível. Todas as situações reportadas são devidamente investigadas. Algumas, no entanto, podem demorar mais tempo (pois pode ser necessário, por exemplo, entrar em contato com a equipe de desenvolvimento), pelo que pedimos que aguarde.
4) Participando em tópicos nessa seção
- Só responda a um tópico nessa seção se você tem algum contributo relevante a adicionar ao reporte realizado. Outro tipo de postagens que não sejam sobre o erro (por exemplo, dúvidas, sugestões, críticas) não deverão ser feitas nesses tópicos e serão eliminados.
- Os reportes são classificados com os seguintes prefixos:
DUPLICADO: Esse caso já foi reportado por outro jogador e será mesclado com o tópico correspondente.
- NOVO: Esse caso surgiu recentemente e ainda não foi observado pela equipe técnica.
- N/A BUG: Esse caso já foi diagnosticado como não sendo um problema.
- SEM REPRODUÇÃO: Embora esse caso seja um problema, nós não conseguimos reproduzir o bug. Por favor, poste informações mais elevantes para a nossa equipe técnica analisar.
- VERIFICANDO: A equipe técnica já leu o tópico e está procurando por evidências para confirmar o caso.
- CONFIRMADO: O caso foi reproduzido pela equipe técnica e confirmado a existência do problema. O mesmo estará sendo encaminhado para os desenvolvedores. Dependendo da gravidade e complexidade da situação, uma correção poderá ser realizada numa das próximas atualizações.
- CORRIGIDO: O caso foi corrigido e o tópico será arquivado num futuro próximo.
5) Exemplo de um bom reporte
Título do tópico: Transferir cargo de arquimago - Erro Interno
Mensagem:
Versão do jogo: v1.45.5-(8c08815d3) (2018-01-17 8:06)
Servidor de jogo: Winyandor
Navegador/Versão iOS/Android: Microsoft Edge 41.16299.15.0
Versão do Adobe Flash Player: 28.0.0.137
Sistema operativo: Windows 10 Pro 64 bits
Resolução do ecrã: 1920x1080
Nome da conta: exemplo
Raça: Humanos
Frequência do erro: 5/5
Situação que está a ocorrer:
Quando tento transferir o cargo de Arquimago para outro jogador, ocorre um "Erro Interno".
Situação que seria expectável/normal:
O cargo deveria ser transmitido para o membro especificado sem qualquer erro, e eu deveria passar a Mago.
Passos necessários para que o erro ocorra:
1. Abrir o menu da Irmandade, no separador 'Membros'.
2. Selecionar "Arquimago" no menu de opções do cargo desse jogador.
3. Confirmar a ação na janela informativa que aparece.
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Atualizado por chill-out em 18/01/2018
Editado por um moderador: