A equipe de suporte ganha diamantes pra isso, não é só na boa fé que o suporte trabalha.
É verdade que a equipe de suporte ganha diamantes mensalmente. A quantidade recebida varia de mês para mês e depende do desempenho do membro nesse mês. Não estou autorizado a falar em valores, mas posso dizer que o valor recebido é simbólico, pelo que quem entra para a equipe de suporte só a pensar nos diamantes e não tem gosto em ajudar... não passa por cá muito tempo. 
Eu não tenho reclamações do suporte, mas concordo com o
@DarkMoonV, que são usadas respostas prontas pra maioria dos casos, sem uma maior profundidade ou pesquisa sobre o caso que levantamos. Um toque mais pessoal na ajuda seria bem vindo, afinal, nossas dúvidas são em sua maioria pertinentes, com relação a algo do jogo que não está certo. Não somos iniciantes aqui e não gostamos de ser tratados como tal.
É verdade que também existem respostas pré-feitas no sistema de suporte, para os casos mais frequentes.
O sistema de suporte é um meio mais formal que o fórum, por isso, é necessário que as respostas da equipe lá sejam mais formais e tenham um especial cuidado. Muitas vezes, isso também pode levar à ideia que é uma resposta pré-feita, quando pode não ser. No entanto, independentemente de ter sido dada uma resposta pré-feita ou não, existe sempre um cuidado ao ler e analisar as solicitações de suporte.
Mas concordo que deve ser dado um toque pessoal às respostas. Afinal, o jogador não tem como saber que ações foram feitas pelo moderador para verificar a situação que lhe foi comunicada ou o tempo que ele despendeu para analisar o caso dele. O único meio do jogador analisar isso, na maioria dos casos, é através da resposta recebida da equipe, por isso, concordo que é agradável e importante tentar personalizar um pouco as respostas - irei encaminhar o feedback à equipe do jogo.
Esse problema dos PCs existe há bastante tempo, e nunca foi falado nada a respeito para a nossa comunidade. Ficamos sempre no escuro. E aí quando vem a atualização, diz que vai resolver o problema, que muitos nem sabiam existir.
Nisso também tenho de concordar! Não serve de desculpa, mas o mês de Dezembro normalmente é bastante parado na InnoGames, com muitas equipes internas de férias, o desenvolvimento dos jogos suspenso ou com um ritmo muito mais lento, e alguns membros da equipe de suporte também foram ter com as suas famílias devido à época de festas - alguns regressam/regressaram só essa semana, inclusive o nosso Administrador de Comunidade - e outros estão em época de exames nas faculdades, por isso Dezembro foi um mês particular. Novamente, isso não serve de desculpa e pretendemos melhorar isso. Algumas medidas já estão a ser tomadas e outras serão realizadas nas próximas semanas.
Como eu sempre digo, gostamos do jogo e queremos jogá-lo em seu potencial máximo
Por isso reportamos, opinamos, conversamos. Queremos sempre melhorar o jogo.
Isso é fundamental! Quer para que o jogo melhore, quer para nós (equipe de suporte) melhorarmos.
Existem coisas que estão ao nosso alcance (por exemplo, incentivar uma maior participação no fórum, informar melhor os jogadores), enquanto que outras dependem da análise de equipes internas (como as sugestões para o jogo e alterações realizadas ao jogo), mas que têm em conta o feedback recebido dos jogadores, que é encaminhado por nós todas as semanas.
Por isso, estamos cá para melhorar e tentar ajudar da melhor forma.
No entanto, já nos estamos a desviar um pouco do tema do tópico
