Boa tarde.
Em ambos os casos, as estruturas culturais dos jogadores já se encontram polidas com Ajuda de Vizinhança - as estruturas culturais só podem receber 1 ajuda de vizinhança a cada 8 horas.
A única estrutura que pode ser sempre ajudada numa cidade é a Prefeitura. A única excepção é quando a Prefeitura está a ser melhorada, que é o caso dos dois jogadores que citou. No Elvenar, as construções só são concluídas se o jogador regressar ao jogo após o tempo de construção/melhoria, pelo que se os jogadores não regressarem ao jogo, a Prefeitura não estará disponível para receber ajudas.